Новое в работе аварийно-диспетчерских служб

С началом весны в правилах работы аварийно-диспетчерских служб организаций, управляющих многоквартирными домами, произошли существенные изменения, направленные на защиту интересов жильцов.

Ответы на телефонные звонки

Они должны производиться по следующему регламенту:

• время дозвона потребителя составляет не более 5 минут,

• если все диспетчеры заняты или по иным причинам дозвониться не удалось, должна иметься функция обратной связи (голосовое сообщение, электронная почта), обращение к которой рассматривается в течение десяти минут;

• другой вариант – оператор перезванивает самостоятельно опять же в срок 10 минут.

• Разговоры по телефону АДС должны записываться для контроля качества, обращения регистрируются круглосуточно.

Действия по обращениям

После регистрации заявки оператор через полчаса (не более) сообщает заявителю о планах мероприятий по его жалобе и сроках выполнения. Последние также фиксированные: два часа на устранение засора труб и стояков водоотведения, а также мусоропровода (делается в период с 8 утра до 23 вечера); 30 минут на локализацию аварии на коммунальных системах и 3 дня на полное восстановление их работоспособности. Досадные мелочи в сфере ЖКХ будут устранять в любое время по согласованию с заказчиком.

Сотрудников УК станут оснащать, помимо нужных инструментов и удостоверений, бейджиками с данными, и сообщат заранее об их приходе владельцу жилья (с указанием ФИО работника). Это поможет избежать общения с мошенниками.

Контролировать исполнение заданий будут разными методами, в том числе, делать фото результата и опрашивать жителей МКД на предмет, довольны ли они услугой и сроками выполнения.

Всё вышеописанное призвано служить для улучшения качества взаимодействия между жильцами и коммунальщиками, а при несоблюдении требований последние могут лишиться права на управление МКД.